Возврат товаров

Уважаемые партнёры,

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить бесперебойную поставку продукции надлежащего качества. Условия возврата и обмена товаров регулируются исключительно положениями договора поставки, заключённого между вашей организацией и нашей компанией.

Общие положения

• Возврат или обмен товаров возможен только при наличии соответствующих условий в договоре.
• Если иное не согласовано сторонами, возврат товара надлежащего качества не осуществляется.
• Возврат возможен только по предварительному письменному согласованию сторон.
• Товары, изготовленные по индивидуальным техническим требованиям (включая кабельные сборки нестандартной длины или комплектации), возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных договором или выявленного производственного брака.

Возврат по причине брака или ошибки в поставке

При обнаружении несоответствия продукции (брак, неверная комплектация и т. д.) необходимо направить рекламационное письмо на наш e-mail: cable@fraxis.ru в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.

К письму необходимо приложить:

• копию товарной накладной;
• описание выявленного несоответствия;
• фото- или видеоматериалы (при наличии);
• акт приёмки-передачи с указанием замечаний (если составлялся).

После рассмотрения рекламации наш специалист свяжется с вами для согласования дальнейших действий.

Важная информация

• Возврат денежных средств (если предусмотрен договором) осуществляется безналичным расчётом на расчётный счёт покупателя после возврата и проверки товара на складе.
• Расходы на транспортировку возвращаемого товара несёт покупатель, если иное не предусмотрено договором или не подтверждена вина поставщика.

Обратите внимание:
Если у вас есть особые требования к условиям возврата, рекомендуем заранее согласовать их при заключении договора поставки.